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近日，商城县自来水总公司积极推进水务专员进社区服务，由供水营业中心片区负责人，作为专职水务人员进入社区、小区业主微信群，及时获悉用户用水问题，高效解决供水难题。
6月25日晚9点，商城县自来水公司水务专员在业主群看到多位业主反映家中停水，在安抚好用户的情绪后，该水务专员立即联系相关科室负责人，安排抢修人员迅速到位。
维修人员到达现场后，立即对周边供水管道和阀门进行排查，发现该处停水是由于社会人员私自关闭阀门，造成阀门损坏，无法开启所致。在找到问题原因后，维修人员立即展开抢修作业，在专业的技术和熟练的操作下，损坏阀门很快被修好，供水随即恢复正常。
抢修作业结束后，已是深夜11点半了，水务专员在群里通知业主供水已恢复的同时，向用户们表达了歉意，真诚、专业的服务和敬业精神获得了用户的肯定和认可。
商城县自来水总公司推出的“水务专员进社区”服务，进一步拉近了用户和供水企业之间的距离，搭建了双方沟通交流的平台，确保用户的诉求和需要能够第一时间被获悉，并得到及时高效的解决，为提升用户满意度创造了新的服务模式，为优化获得用水指标提供了新的内生动力。（朱美惠 张长明/文图）
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