杭州近700家网吧恢复营业 自选动作增加口罩监督员

长达48天的闭店(闭馆)后，杭州近700家网吧(网咖、电竞馆)于4月30日起陆续恢复营业。

电竞赛事高光下的网吧业，从传统上网场所向网咖、电竞馆逐渐转型，成为泛娱乐时代的休闲综合场所、“Z世代”的新聚集地。经此一疫，一批已恢复营业的网吧着手室内空间改造、防疫服务模式重建，呈现出一番新光景。

本周以来，杭州市文化市场行政执法队对网吧开展常态化疫情防控抽查，发现部分网吧在扫码、亮码、测温、戴口罩等防疫“规定动作”的基础上，积极增加“自选动作”，比如增设独立包间、临时就餐区，增派“口罩监督员”巡场，洗手间配备消毒液、消毒湿巾……随处可见的改变与服务升级背后，是经营者及从业者对行业重振的渴望与理性应对。

紧扣关键环节防疫 “自选动作”各有不同

新的防疫政策下，全市网吧、娱乐等经营场所自4月30日起有序开放。位于东站万象汇二楼的网鱼电竞馆与杭州大部分网吧一样，终于盼来返场之日。

作为网鱼网咖旗下一家主打电竞场景的新网吧，其装修期间，便着手改造室内格局：200平方米的场馆，仅配置60余个机位，40%的主机被安排在新增设的单人间或2-6人包间中，独立包间均安装摄像头与新风系统;每个机位上配置消毒湿巾与一次性耳套;馆内拒绝餐饮及堂食，还有2名“口罩监督员”24小时轮流巡场……

毗邻东站万象汇的东站西子国际杰拉电竞馆，恢复营业近一个月。下午3：30是客流高峰期，馆内公共区域仅坐着少数玩家，其余人均选择在独立包间内游戏。巡馆人员随时督查场内玩家口罩佩戴情况，即便是玩家摘下口罩喝水这一举动，也会引起监督员“关注”，“等他们喝完水、戴回口罩，我们才放心。”

“也有玩家对我们频繁巡馆提出异议，比如进馆前已经扫码、测温、实名登记、出示72小时核酸阴性证明，为什么还要全程佩戴口罩?”对此，“口罩监督员”尽量安抚玩家，希望大家在疫情防控当前，严格遵守防疫措施。

“单人间”广泛布局 游戏玩家偏爱独立包间

来自杭州市文化市场行政执法队的统计数据显示，杭州正常营业网吧近700家，其中杰拉网咖和网鱼网咖规模较大，在全市分别有130余家与70余家门店，其余网吧均为个体经营或小型连锁。

执法人员表示，网吧作为娱乐休闲场所，入场规定比商场、餐饮店等消费场所更严格一些。本轮抽检中发现，杭州大部分网吧已经恢复营业，连锁网吧普遍增加防疫“自选动作”。

网鱼网咖杭州分公司负责人黄帆表示，游戏玩家进入旗下所有门店均要扫场所码、出示72小时内核酸阴性报告，进行身份证实名登记、扫脸身份确认，并同意全程佩戴口罩后才能进场，场内公共区域不允许就餐，“部分面积较大的门店，会在空气流通处，单独安排外卖就餐区。”

目前看来，独立包间已经是连锁网吧的新标配。网鱼网咖旗下杭州70余家门店均有独立包间;杰拉网咖体量更大一些，现有七成门店配置独立包间，一批装修较早的门店也提出室内空间改造计划。

网吧选址上，无论是经营者还是玩家，都倾向于通风条件好、利于疏散的场所。

杰拉网咖负责人王大祝介绍，近两年网吧行业为响应疫情防控政策需要，先后关停两次，整个行业遭遇不小的损失。正是在这样的背景下，倒逼网吧业主去思考如何转型与破题，希望通过自身软硬件的改造提升，能从容应对常态化疫情防控需要。

疫情映照困境与走向 网吧业阵痛中寻蜕变

对玩家而言，网吧每一项服务的升级，意味着更优质的体验;在经营者看来，疫情如同镜子，清晰地映照出行业的困境与走向：显然，改造、转型迫在眉睫，更是网吧“营业保卫战”的一部分。

“抛开人力、租金等固定开支，本轮闭店48天之后漫长的复苏之路上，我们担心游戏玩家消费需求、习惯的改变。”王大祝见证了杭州网吧业从二十年前的“网瘾少年”聚集地到如今3.0版电竞馆发展之路。近年来，年轻人对待网吧的态度，比想象中理性，尤其电子竞技成为新型职业与体育项目之后，“吃鸡”“开黑”变成社交话题，网吧成为泛娱乐时代的休闲新场所，“整个行业在2021年上半年前都处于上升期，当时很多企业还考虑参与电竞酒店的运营。”

他表示，普通网吧变成电竞馆，意味着体验主题、设备配置、场所环境都在升级，特别是位于闹市区、主机配置较高的电竞馆，其4-6人的独立包间还陆陆续续承接着企业团建、电竞轰趴等活动业务，现在该业务板块恢复得更慢一些，今年会重点布局独立包厢、防疫服务两个板块。

类似的转型思考，2020年上半年也在黄帆的脑海里浮现。对比日本网吧的商业业态与运营模式后，他认为独立空间更适合当下中国玩家的需求。今年对新门店的改造中，将加强每台机位之间的空间感，还将提高单人间配比，并按照定制化的主题进行设计，“一个配置70台主机的场馆，原本有8-10个单间配置，现在看来已经不够了。”

采访中发现，两家大型连锁网吧经营者和从业者们在漫长的48天闭店期，经历了彷徨、焦虑与惆怅，又在理智与情感的对话中，在变与不变的思考与求索中，试图通过升级、改造与转型等方式，找到平衡点，打破人们对传统网吧固有的观念隔阂，弥合裂痕;无处不在的细节服务与更积极的防疫“自选动作”，是他们为避免再一次经历闭店之殇所做的努力与探索。