每日观点：常德一女子在车展上订购零跑汽车 申请退款遇难题

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零跑汽车欢乐城店。

近日，常德市民王女士在红网百姓呼声发帖，4月23日，王女士在常德市汽车展现场，经过零跑汽车销售洋洋推荐，在网络平台上签订了订车协议，交了5000元定金。在放弃购车后申请退定金时双方产生了纠纷。

当日，销售员洋洋告诉王女士，如果当天“锁单”这个业务才能算销售人员的业绩，而且还会有多种礼品赠送，于是，王女士便在网络平台上进行了“锁单”。

4月27日，王女士想要退订，结果发现平台提示已“锁单”无法进行网络退订。4月28日致电零跑总部要求退订，之后零跑新能源汽车欢乐城店杨经理打电话告知王女士，说“已经向总部提交退订申请，等五一后回复。”于是在5月5日，王女士再次致电零跑总部，工作人员告知：“4月28日4S店已提交申请，只需等待10个工作日，退款自动到账。”

经过十来天的等待，王女士并未收到退款。5月16日，王女士再次致电零跑总部，工作人员回复：“并未查询到退订订单提交。”这让王女士非常惊讶。于是王女士再次打电话给零跑总部客服，并告知其整个退订过程王女士都进行了录音。于是总部给出道歉，并称只要去4S店签订解除协议，保证15个工作日内，能够退款到账。

5月17日，王女士到4S店签订退订协议，但在退订时限一栏4S店没有填写，王女士要求把退款时限写一下，遭到4S店拒绝，王女士担心签了退款迟迟不返还，于是放弃签字。

5月25日上午，记者来到零跑汽车和瑞欢乐城店，负责办理退款协议的杨经理告诉记者，客户购买零跑汽车都是直接在生产厂家推出的APP上购买，定金直接支付给生产厂家，常德这边只是一家销售服务公司。按照流程王女士其实已经不能退款了，因为王女士在平台已经进行了“锁单”，“锁单”时平台有提示弹出“锁单后定金将不与退还”。如果她只是进行了“订车”，支付定金后随时都可以退款。

但是，自王女士向销售人员提出想要退订后，零跑汽车和瑞欢乐城店还是积极跟总部沟通，最终总部同意了退款，前提是要常德这边与王女士签一份“解除协议”。

杨经理解释：“因为合同甲方是零跑新能源汽车欢乐城店，但是定金不在甲方的账户上，所以具体退款时限不能确定，按照以往的退款流程，基本提交总部后15个工作日就会到账。希望王女士能够充分信任公司，积极配合把解除协议签了，我们也好进行下一步退款工作。”

截止发稿前，记者再次联系到王女士，王女士表示5月26日上午就去4S店签解除协议。