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每日观点:常德一女子在车展上订购零跑汽车 申请退款遇难题

2023-05-26 12:18:15 红网常德站


(资料图片仅供参考)

零跑汽车欢乐城店。

近日,常德市民王女士在红网百姓呼声发帖,4月23日,王女士在常德市汽车展现场,经过零跑汽车销售洋洋推荐,在网络平台上签订了订车协议,交了5000元定金。在放弃购车后申请退定金时双方产生了纠纷。

当日,销售员洋洋告诉王女士,如果当天“锁单”这个业务才能算销售人员的业绩,而且还会有多种礼品赠送,于是,王女士便在网络平台上进行了“锁单”。

4月27日,王女士想要退订,结果发现平台提示已“锁单”无法进行网络退订。4月28日致电零跑总部要求退订,之后零跑新能源汽车欢乐城店杨经理打电话告知王女士,说“已经向总部提交退订申请,等五一后回复。”于是在5月5日,王女士再次致电零跑总部,工作人员告知:“4月28日4S店已提交申请,只需等待10个工作日,退款自动到账。”

经过十来天的等待,王女士并未收到退款。5月16日,王女士再次致电零跑总部,工作人员回复:“并未查询到退订订单提交。”这让王女士非常惊讶。于是王女士再次打电话给零跑总部客服,并告知其整个退订过程王女士都进行了录音。于是总部给出道歉,并称只要去4S店签订解除协议,保证15个工作日内,能够退款到账。

5月17日,王女士到4S店签订退订协议,但在退订时限一栏4S店没有填写,王女士要求把退款时限写一下,遭到4S店拒绝,王女士担心签了退款迟迟不返还,于是放弃签字。

5月25日上午,记者来到零跑汽车和瑞欢乐城店,负责办理退款协议的杨经理告诉记者,客户购买零跑汽车都是直接在生产厂家推出的APP上购买,定金直接支付给生产厂家,常德这边只是一家销售服务公司。按照流程王女士其实已经不能退款了,因为王女士在平台已经进行了“锁单”,“锁单”时平台有提示弹出“锁单后定金将不与退还”。如果她只是进行了“订车”,支付定金后随时都可以退款。

但是,自王女士向销售人员提出想要退订后,零跑汽车和瑞欢乐城店还是积极跟总部沟通,最终总部同意了退款,前提是要常德这边与王女士签一份“解除协议”。

杨经理解释:“因为合同甲方是零跑新能源汽车欢乐城店,但是定金不在甲方的账户上,所以具体退款时限不能确定,按照以往的退款流程,基本提交总部后15个工作日就会到账。希望王女士能够充分信任公司,积极配合把解除协议签了,我们也好进行下一步退款工作。”

截止发稿前,记者再次联系到王女士,王女士表示5月26日上午就去4S店签解除协议。

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