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淘宝天猫内部“消费者和商家的体验提升” 还增加老年人专属人工客服

2022-10-19 09:32:03 杭州日报

趁大促销买回超值的东西,但没过几天商家又发红包或者降价了——“买完就便宜”这个一直困扰消费者的问题,今年可以解决了。

10月24日晚上8点,天猫双11预售活动将正式开始。淘宝天猫针对此次双11活动期间的价保服务规则做了升级,从以往付款后15天内价保,改为至11月11日活动结束后15天内全程价保,即付款日至11月26日,最长价保时间从15天延长至27天。消费者购买带价保标志的商品,在价保期内,若同一商家的同一商品出现降价,都可以发起价保申请,申请退差价,打消“早买吃亏”的顾虑。

据天猫方面称,双11期间平台会积极监管商家“先涨价,后降价”的行为,如果发现活动商品提前涨价,将提示商家整改,如未及时整改将无法参与活动。

同时今年双11天猫对全部用户提供了一键退差价的服务,在购买商品后,随时可以根据价格的变动进行退差,操作透明简单。据了解,双11价保中心分为两个入口,普通用户通过点击“我的淘宝-官方客服”,88VIP用户进入“专属客服”,都可以来到价保中心。

每年天猫双11期间会有跨店每满300元-50元、大额优惠券等一系列优惠组合,有时候这些优惠没有被计算到差价中,或者部分商家更改了商品链接导致无法价保,这些问题随着天猫价保服务的升级统统不存在了。因为根据新的价保规则,不仅包含商品售价降价、商品优惠变动等导致的价差,甚至88vip95折优惠也被纳入其中,也就是说,消费者即便“买贵了”,在11月26日之前点击“一键价保”就能享受到价保服务赔差价。

据了解,在淘宝天猫内部,“消费者和商家的体验提升”是今年的重点任务。除了全程价保以外,今年双11还出现了一些新变化,包括各大行业上线特色服务、多地址下单、老年人专属人工客服等。

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