对电信诈骗努力构筑反诈“防护墙” 帮助群众守好“钱袋子”。

近日，63岁的刘阿姨十分焦急地来到中国工商银行温州市区某支行营业厅向大堂经理求助。大堂经理询问得知，刘阿姨的快递因疫情原因滞留，一位自称快递公司工作人员的男子与其联系，表示要按刘阿姨所购物品金额的双倍赔偿。

为拿到赔偿，刘阿姨在对方引导下，添加了对方的钉钉好友，并将银行账户发送给对方，并提供了验证码。随后，刘阿姨收到短信，提示其账户余额发生变动。之后，男子联系刘阿姨，称卡内余额已被冻结，如果想要解冻，就必须按照他的要求操作。

大堂经理一边安抚刘阿姨，一边立刻调查刘阿姨的账户。调查发现，刘阿姨银行卡内人民币账户只剩零钱，美元账户余额增多。见状，大堂经理判断钱尚未转移。与此同时，大堂经理还发现刘阿姨手机上的钉钉软件一直处于屏幕直播状态，如此一来其短信验证码都会被对方获得。于是，大堂经理立刻让刘阿姨停止直播，删除男子的钉钉好友后帮助其将钱款转回并通知民警。

随着互联网技术的快速发展，金融服务在近年呈现出快捷化、智能化的特点。同时，不法分子的诈骗手段、诈骗话术等也在升级迭代。而在这次的事件中，不法分子就是利用老年群体不熟悉电子设备、防诈意识薄弱的特点进行的诈骗。

工行再次提醒，一旦遇到类似情况，要提高警惕，不要被对方“牵着走”，必要时可求助银行工作人员或报警处理。今后，工行也会继续加强涉老账户检测、识别、排查、管理，从源头上对电信诈骗进行系统、综合治理，努力构筑反诈“防护墙”，帮助群众守好“钱袋子”。