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截至2021年12月互联网普及率达43.2% 已有相当比例的老年网民在网上消费

2022-10-13 09:18:35 每日商报

天猫双11将于24日晚8点开始预售,这几天,杭州古荡新村的李大妈已经开始天天抱着手机精挑细选,因为一年一度的省钱大日子要来了。

在左邻右舍眼中,68岁的李大妈是网购达人,吃穿用都能通过网络解决。像李大妈这样,如今越来越多的退休长辈用户加入了网购大军,享受便利、优惠的网购生活。但是不同于年轻人,银发剁手族往往更需要指导和帮助,尤其在退货换货过程中,经常会遇到困难。

今年双十一,李大妈们头疼的这个问题可以迎刃而解了。记者获悉,淘宝将在今年天猫双11前升级长辈版,为长辈用户配备专属人工客服。客服入口将显示在首页醒目位置,可提供帮助用户维权、代客退款等服务。新版长辈版还新增了买菜、买药等功能,并为买药用户提供免费药师问诊。

用户打开淘宝APP,在“我的淘宝”右上角“设置”中,点击“模式切换”,选择了“长辈模式”即可切换长辈模式。升级后,长辈们的专属人工客服将上线,在首页的醒目位置设有客服入口,如遇到长辈用户不会操作退款的情况,客服可代为操作退款,如退款被商家拒绝还会主动帮助用户维权。也就是说,李大妈们将有自己的贴心小助理了。

目前,淘宝长辈模式的改造主要由3部分组成:信息简化、字体放大、语音助手。核心是要帮助银发族逛淘宝时看得更清楚,操作更简单,购物更便利。不少网友表示:“淘宝长辈模式,教爸妈网购简单多了”“老年人也有购物需求,淘宝这波为双十一加分了”“本00后自己用长辈模式感觉都很合适”。

第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2021年12月,我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿,互联网普及率达43.2%。目前已有相当比例的老年网民在网上消费。今年天猫双11将在10月24日晚8点开始预售,预售和开卖时间都提到了晚上8点,对于长辈用户来说,不用熬夜抢单。

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