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京东面向个人寄递场景推出的全新保价服务 最快24小时极速到账

2022-10-03 10:43:54 都市快报

距离双11还有一个多月的时间,包裹战役已经提前打响了。与往年的价格战不同,今年快递业的风,吹向了“最后一公里”的服务战。菜鸟、顺丰、京东物流等多家快递公司纷纷升级服务政策,聚焦送货上门等行业痛点,“快递不上门必赔付”更是一度登上微博热搜。

当“网购”被列入中国的“新四大发明”之一,快递就与每个人的日常生活无法切割了。但很长的一段时间里,快递行业的发展就是一部价格战的血泪史。

各家快递公司秉着“宁愿累死自己,也要饿死同行”的态度大杀四方,硬生生从平均一票70元的暴力一路厮杀到一票1元的生死挣扎线,在价格战打得最凶猛的义乌小商品市场,每单8毛,就能发全国,基本上意味着快递公司“做一件亏一件”。

价格战带来了两个结果,一是降低网购成本,商家愿意让利包邮,促进消费者下单;二是随着终端配送压力增加,小哥在“最后一公里”的服务质量大幅下降。

去年,国家及各地方相继出台政策,要求快递经营者不得以低于成本的价格提供快递服务。效果也很明显,单票价格上涨成为今年快递行业发展的主旋律。

既然价格上卷不动了,那就只能卷服务、卷研发了。

9月5日,顺丰宣布在全国50个主要大中城市承诺“派件不上门,承诺必赔付”,并逐步向全国展开。在此前的2022菜鸟开放周上,CEO万霖宣布菜鸟今年面向客户和消费者将重点做好送货上门服务。

不只是上门服务。这两天,京东面向个人寄递场景推出的全新保价服务“全额保”,全额保、足额赔,专人处理、最快24小时极速到账。明眼人一看就知道,针对的是前段时间顺丰保价未能100%赔付的事件。

看到京东物流这么“仗义”,顺丰也紧跟着发布消息,升级保价服务:定损无忧,时效无忧,赔付无忧。只要有一家卷起来,就有另一家跟着卷,快递行业相爱相杀的主旋律一直没变。

一直以来,送货上门的服务是京东、顺丰的优势,对于其他物流企业来说,不是不愿做或不屑做,而是根本没法做。因为要实现送货上门的服务,其增加的成本很可能让物流企业无利可图。

最直接的一点是,对快递小哥来说,工资是按收发的快件数量计算的,数量决定了收入,“送上门”这样提升服务质量的事反倒会影响收入。

所以,派送上门最后变成了算术题。即谁来送以及谁出钱?从此前菜鸟公开的消息可知,由菜鸟驿站提供的送货上门服务,其间产生的派送费用由多方分摊。

对多数处于微利的快递公司来说,以推高成本为代价实行派送上门是不小的考验。

不过,不管怎么说,“服务战”“研发战”才是最好的商战,快递的高质量增长,获益的是我们每个人。

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