杭州市余杭区上半年共接收各类投诉举报275962件

为化解消费纠纷、营造良好的消费环境，近日，杭州市余杭区消保委联合淘宝消费维权服务站进行优化升级。

消费维权服务站建设工作将在资金人力、技术服务、处置流程这三个方面进行升级。加大消费者体验赔付基金投入力度，加强消费纠纷服务人力投入，优化消费维权体验;上线消费维权服务站申诉功能，优化消费维权服务站余杭消保委工作台、处置数据同步、消费维权数据报送等功能;优化处置流程，方便消费者就平台处置结果不满意在消费维权服务站发起申诉。消费维权服务站将依照消费者权益保护法，采取保障就高原则处置相关申诉案件，实现维权流程升级。

上半年，区市场监管局共接收各类投诉举报275962件，其中网购类投诉举报占比93.07%。自今年3月15日阿里巴巴挂牌成为首批电商平台消费维权服务站以来，区消保委通过工作台对日常案件处理管理情况进行实时监督、质检及培训管理，并按月度、季度、年度审核平台申诉处置量级、结果、典型问题，并及时对平台开展指导，试运行期间日均处置申诉案件已达7000件以上。

接下来，区市场监管局将不断优化消费者维权服务，疏通上诉渠道，打通消费纠纷堵点，化解清零各项纠纷案件。同时，还将利用数字赋能，通过大数据技术统筹交易数据，挖掘消费需求，精准定位、提前响应，推动维权纠纷流程再造、系统重塑，实现标本兼治，形成长效化的纠纷治理机制，维护良好的消费环境。