范县农商银行：开展“优质文明服务”专题培训

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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 樊祯

为进一步提高各营业网点服务质量，全面提升客户体验，树立良好的服务品牌形象，范县农商银行于2023年5月11日、12日开展“优质文明服务”培训，各营业网点主管会计、综合柜员、大堂经理参训。

此次培训特邀外聘资深老师进行现场授课。主讲老师首先就优质文明服务的价值与要求进行讲解，并通过举例子、提问题的方式让学员对优质服务的意义进行深刻思考。然后，就服务礼仪方面进行现场指导教学。通过情景演练、分组PK的形式，进一步规范了学员的站姿、坐姿、走姿及日常引导礼仪。最后，主讲老师向学员们生动展示了产品营销流程与营销小技巧，使学员们牢固掌握优质服务的标准与关键。

参培人员纷纷表示，这场培训实用性很强，在今后的工作中，要把所学变为所用，为客户提供更加满意的服务。范县农商银行也将以此次培训为契机，着力培养优质服务队伍，充分发挥厅堂服务效能，让优质的服务成为推动业务发展的内在动力。