接待员英文_接待员

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(相关资料图)

1、以下是几个不同版本的前台接待员职责，你可以参考。

2、 在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。

3、 　　2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。

4、不得染异色发和梳理奇异发型。

5、 　　3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

6、 　　4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。

7、手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。

8、 　　5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。

9、 　　6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。

10、发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。

11、 　　7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。

12、说话时表情、动作要适中。

13、 　　8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

14、 　　9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。

15、 　　10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。

16、 　　1能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。

17、 　　12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。

18、 　　13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。

19、 　　14、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。

20、 　　15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。

21、发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。

22、 　　16、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。

23、开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。

24、发票不能虚开，乱开，并妥善保管。

25、 　　17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。

26、 　　18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。

27、 　　19、其它行为规范及文明礼貌用语。

28、 1．接待员应保持良好的仪容、仪表，站立服务，目视前方随时微笑迎候客人光临。

29、 2．根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。

30、 3．各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

31、 4．按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。

32、 5．处理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，磁卡门匙制作不超过1分钟。

33、 6．接听电话铃响不超过2声，并使用规范礼貌。

34、 7．接受电话订房及到店订房。

35、 8．保持台内摆放整齐及周围环境干净。

36、 9．做好各项工作的交班，确保清楚、仔细无误。

37、 10．完成其他相关工作。

38、 服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。

39、 2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。

40、 3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。

41、 4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。

42、 5、微笑、热情服务，搞好住客关系。

43、 6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。

44、 7、认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。

45、 8、完成领导交办的其他的工作。

46、 1．在接待领班的领导下，负责当班次的接待服务工作。

47、 2．准时上班，做好交接班手续，仔细阅读交班簿，清点文具用品，清点客人的留言或信函，核对房间状态，掌握房态变动，做好班前准备。

48、 3．负责办理客人入住登记手续，耐心回答客人的问询。

49、 4．做好接待贵宾的准备工作，把散客和团体订房按日期排列好。

50、并做好记录。

51、 5．了解当天在饭店宾馆举办的各项重要活动和宴会。

52、以便做好针对性服务。

53、 6．制作前厅有关统计报表，及时与有关部门沟通情况。

54、 7．阅读并填写交班日志，认真做好交接班。

55、 8．将客人的资料存档，做好客人档案的建立工作。

56、 9．做好工作区域内的卫生，保持工作台上、台下整齐、井然有序。

57、 10．完成上级分配的其他任务。