调查：亚太家族企业两挑战 吸引客户和留住员工|天天热资讯

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没有将吸引和留住人才作为优先事项

这项由普华永道与国际家族企业协会（Family Business Network International）联合进行的调查报告，共有来自82个地区的2043名家族企业管理人参与。其中，有630位来自亚太地区。

报告说，消费者和雇员已逐步向千禧一代和Z世代转移，而亚太地区的家族企业仍依赖前几代管理人建立的信任。在一个充满不确定性和快速变化的商业环境中，家族企业需要从根本上重新思考如何建立和培育新时代的信任。

普华永道（PwC）星期二（4月25日）公布的家族企业调查报告显示，尽管有79%和67%的亚太家族企业认同获得客户和员工的信任很重要，但只有44%和41%的受访企业认为已得到这份信任。

调查还发现，71%的亚太受访者认为，企业家族成员间的互信高。即使对信任程度较低的家庭成员，也仍沟通良好。此外，55%的家族成员对企业的发展愿景保持一致，62%家族成员对企业的价值观和目标可达成共识。

调查也发现，虽然76%的亚太受访者认为企业的发展不应以牺牲员工为代价，并表示非常重视员工对企业的信任，但许多家族企业并没有将吸引和留住人才作为优先事项。调查显示，45%的亚太家族企业承认，人才保留在企业的优先考虑事项中，排名不高。

在与客户建立信任方面，虽然81%的亚太家族企业都有明确的企业目标，但只有37%的企业积极与客户沟通。此外，调查显示，59%的亚太家族企业认同可持续发展在市场开发中的重要性，但仅有8%的企业在环境、社会与治理（ESG）方面投资。

一项最新调查显示，亚太家族企业在吸引客户和留住员工方面遇到挑战，不足半数的受访者认为，企业获得了他们的信任。

根据普华永道的调查，在亚太新兴经济体中，50%的消费者在做出购买选择时，会考虑公司和产品的ESG程度。新一代消费者更愿意支持与他们在可持续发展信仰方面一致的企业。为获得这些消费者的信任，亚太家族企业须建立企业明确的ESG目标，并与客户互动沟通。

报告指出，家族企业要提高信任，须在加强与利益相关者沟通的同时，表明并建立明确的ESG发展目标。根据制定的方向，定期披露企业在可持续发展中的贡献。

另外，只有45%的受访者认为企业正努力创建团队信任，40%相信企业能够与成员建立积极的互信关系。